Manajemen pengetahuan adalah serangkaian proses untuk membuat , menyimpan dan mentrasfer, dan menerapakan ilmu pengetahuan dalam organisasi. Manjemen pengetahuan telah menjadi aspek penting dalam perusahaan dimana para mangerny menyadari bahwa keberhasilan perusahaan mereka bergantung pada kemampuan perusahaan menciptakan dan mengelola ilmu pengetahuan. Manjaman pengetahuan mengedepankan pembelajaran organisasi dengan meningkatkan kemampuan organisasi untuk belajar dari lingkungannya dan untuk memasukkan lmu pengetahuan dalam dunia bisnis.
System ilmu pengetahuan yang efektif memerlukan modal organisasonal dan manajemen untuk meningkatkan budaya dan program ilmu pengetahuan untuk manajemen ilmu pengetahuan, seperti dilantiknya seorang direktur ilmu pengetahuan (chief knowledge officer ). Ada 3 jenis utama system manajemen ilmu pengetahuan yakni :
a) System manajemen keseluruhan perusahaan
System ini adalah system yang menggunakan sejumlah teknologi untuk menyimpan dokumen tidak terstruktur seperi email,voice mail, rekaman percakapan di chat room dll dan tersruktur yang berbentuk asset digital nama industrinya adalah system manajemen asset digital, mencari keahlian karyawan , mencari informasi , menyebarkan ilmu pengetahuan dn menggunakan data dari aplikasi perusahaan dan system perusahaan lainnya.
b) System kerja pengetahuan
Perusahaan memiliki system khusus bagi pekerja pengetahuan untuk membantu membuat pengetahuan baru dan menjamin bahwa pengetahuan ini terintegrasi secara cepat dalam bisnis.
Pekeraj pengetahuan memiliki peran kunci yang sangat penting bagi organisasi dn untuk manager yang bekerja dalam organisasi :
• Menjaga aliran pengetahuan dalam perusahaan seiring dengan perkembangan perusahaan dalam teknologi, sains, pemikiran social dan seni.
• Betugas melayani, sebagai konsultan internal mengenai pengetahuan khusus mereka , berbagai perubahan yang terjadi dan kesempatan yang muncul
• Bertindak sebagai agen perubahan , mengevaluasi merintis dan mendukung proyek-proyek perubahan
c) Teknik cerdas.
Teknik cerdas dapat digunakan oleh berbagai organisasi untuk menangkap pengetahuan perorangan dan pengetahuan kolektif dan juga mengembangkan pengetahuan tersebut dengan tersembunyi.
Teknik cerdas lainnya didasarkan pada teknologi kecerdasan buatan yang terdiri dari system berbasis komputer baik itu perangkat lunak maupun perangkat keras yang berusahan untuk menyamai tingkah laku manusia. System asemacam ini mampu mempelajari bahasa , menyelesaikan pekerjaan fisik dan menyamai keahlian dan cara mengambil keputusan yang dilakukan oleh manusia. Contoh-contoh sitem teknik cerdas seperti
• Menangkap pengetahuan yang tersembunyi dalam keahlian manusia yang sangat spesifik dan terbatas cakupannya.
• Kecerdasan organisasional , penalaran berbasis kasus dimana dalam penalaran ini deskripsi dari pengalaman lalu seorang spesialis yang dipresentasikan sebagai contok kasus di simpan dalam basis data untuk digunakan kemablai di suatu waktu .
• System logika fuzzy adalah tekologi yang berbasis aturan yang dapat mereprentasikan ketidakpresisian yakni menciptakan aturan yang menggunakan nilai subjektif atau nilai yang mendekati.
• Jaringan saraf tiruan adalah jaringan yang digunakan untuk menyelesaikan masalah-masalah yang komplek dan sulit untuk dipahami , diaman sejumlah besar data mengenai masalah tersebut telah dikumpulkan .
• Algoritme genetic adalah system yang digunakan untuk mendapatkan solusi yang optimal untuk masalah yang spesifik dengan memeriksa sejumlah besar kemungkinan solusi untuk masalah tersebut.
• System ai hibrida adalah aplikasi yang menggabungkan semua system aplikasi seperti algoritme genetic, logika fuzzy dan lainnya menjadi sebuah aplikasi tunggal untuk mengambil manfaat dari fitur-fitur terbaik teknologi tersebut.
• Agen intelegen adalah program piranti lunak yang bekerja dilatar belakang tanpa intervensi manusia secara langsung untuk menjalankan tugas-tugas yang spesifik, berulang dan dapat diprediksi .